রিফান্ড প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে?
গোগ্রীন-এ আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছ ও ঝামেলাহীন রিফান্ড অভিজ্ঞতায়। আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন এবং রিফান্ডের ধরণ অনুযায়ী আমাদের প্রসেসিং টাইম আলাদা হতে পারে। একবার আপনার রিফান্ড অনুরোধ যাচাই হয়ে প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে, তখন থেকেই সময় গণনা শুরু হয়।আমরা রিফান্ডে পণ্যের মূল্য ও প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অন্তর্ভুক্ত করি—আপনার দেওয়া প্রতিটি টাকার সঠিক হিসেব রাখাই আমাদের দায়িত্ব।
কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড হয়?
গোগ্রীন রিফান্ড সাধারণত তিনটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্পন্ন করে:
রিটার্নভিত্তিক রিফান্ড: আপনি পণ্য ফেরত পাঠালে এবং তা আমাদের স্টোরহাউজে পৌঁছে যাচাই (QC) পাস করলে রিফান্ড প্রসেস শুরু হয়।
বাতিলকৃত অর্ডারের রিফান্ড: আপনি যদি অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগেই বাতিল করে দেন, তাহলে রিফান্ড সিস্টেম থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়ে যায়—এখানে আলাদা করে কিছু করার দরকার নেই।
ডেলিভারি ব্যর্থ হলে রিফান্ড: যদি কোনো কারণে পণ্য আপনাকে পৌঁছাতে না পারে এবং তা বিক্রেতার কাছে ফিরে যায়, তখন আমরা রিফান্ড শুরু করি। আপনার লোকেশন অনুযায়ী এই ক্ষেত্রে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে।
কীভাবে পণ্য ফেরত দিতে হবে?
রিফান্ড পাওয়ার জন্য ফেরত পাঠানো পণ্যের কিছু শর্ত মানা জরুরি:
পণ্যটি ব্যবহার না করা, পরিষ্কার, এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
আপনার সঙ্গে থাকা মূল ট্যাগ, ম্যানুয়াল বুক, ওয়ারেন্টি কার্ড, চালান রশিদ, এবং যেকোনো ফ্রি গিফট অবশ্যই প্যাকেজে থাকতে হবে।
পণ্যটি প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেজিং বা বাক্স সহ ফেরত পাঠাতে হবে।
যদি আমাদের নিজস্ব ব্র্যান্ডিং যুক্ত কোনো কার্টন বা ব্যাগে পণ্যটি আসে, সেটিও ফেরত দিতে হবে।
কোনো অবস্থায় প্যাকেজিং-এর উপর স্কচ টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।